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Sobre nós
Somos KONTRAMARKA OÜ, atuando sob o nome Mticket. Nosso objetivo são suas impressões positivas, nosso valor é sua confiança. Mticket é uma forma segura e conveniente de comprar ingressos eletrônicos para shows, festivais, eventos esportivos e teatro. Você pode encontrar as informações de contato de nossa empresa na parte inferior desta Política de Privacidade. Mais informações em nosso site: www.mticket.eu (doravante denominado «Site»).
Índice
- Nosso compromisso com você
- Nossa promessa de privacidade
- O objetivo e o escopo desta Política de Privacidade
- Informações pessoais que coletamos
- Informações coletadas por meio de cookies e outras tecnologias de rastreamento
- Gerenciando cookies
- Com que finalidade tratamos os seus dados pessoais
- Como usamos as informações que coletamos
- Finalidades de marketing do processamento dos seus dados pessoais
- O prazo de armazenamento dos seus dados pessoais
- Outros prestadores de serviços
- Controladores conjuntos
- Controladores externos
- Links para sites de terceiros
- Quais são os seus direitos de proteção de dados
- Como pode aceder ou alterar os seus dados pessoais
- Proteção de suas informações pessoais
- Contate-nos
Nosso compromisso com você
Você está no centro de tudo o que fazemos. Suas impressões positivas são o mais importante para nós. Nosso objetivo é manter sua confiança, tratando suas informações pessoais com respeito e dando-lhe uma compreensão do que fazemos com elas.
É importante que você saiba quais informações pessoais o mticket.eu (conhecido aqui como "nós" ou "KONTRAMARKA OÜ") coleta sobre você e como as utilizamos.
Fizemos o possível para tornar nossas explicações curtas e fáceis de entender. Mas, se desejar mais informações ou tiver alguma dúvida, entre em contato conosco através dos dados na seção 'Contato' abaixo.
Nossa promessa de privacidade
Fazemos tudo para manter seguras as informações que você nos fornece para manter sua confiança.
O objetivo e o escopo desta Política de Privacidade
Esta Política de Privacidade descreve as práticas de privacidade relacionadas à coleta de informações pessoais através deste Site. Seu acesso a este Site e todas as comunicações entre você e nós são regidos pela Política de Privacidade aqui estabelecida. Você pode navegar neste Site sem revelar suas informações pessoais. No entanto, a maioria dos nossos serviços exige o fornecimento de informações pessoais. Ao fornecer informações pessoais, você concorda expressamente com a coleta, uso, divulgação e retenção de suas informações pessoais conforme descrito na Política de Privacidade. A Política de Privacidade cobre o processamento de seus dados pessoais ou informações pessoais que podem ser coletadas quando você está no Site e usa os serviços do Site.
Ao usar este Site para navegar, pesquisar e/ou comprar ingressos, você está usando uma plataforma desenvolvida e de nossa propriedade e deve compreender que esta Política de Privacidade se aplica a você.
Certos bens ou serviços que você pode acessar ou comprar através dos serviços são fornecidos por nossos parceiros terceirizados, e a proteção de suas informações relacionadas a tais serviços será regida pelas políticas de privacidade de tais terceiros.
Nós nos preocupamos com sua privacidade. Cumprimos o Regulamento Geral de Proteção de Dados, RGPD; Regulamento (UE) 2016/679 e outra legislação relevante relativa à proteção de dados pessoais.
Poderemos decidir alterar esta Política de Privacidade de tempos em tempos. Quando isso acontecer, publicaremos alterações nesta Política de Privacidade para que você saiba quais informações são coletadas, como são utilizadas e em que circunstâncias, se houver, são divulgadas. Reservamo-nos o direito de alterar esta Política de Privacidade a qualquer momento, portanto, verifique-a com frequência. Ao continuar a utilizar o Site após a entrada em vigor das alterações, você concorda com todas as alterações e confirma que as leu, independentemente de ter recebido confirmação por escrito. Se necessário, também pediremos sua permissão.
Ao usar o Site, você poderá ser solicitado a fornecer informações pessoais. Ao fornecer informações pessoais, você concorda expressamente com a coleta, uso, divulgação e retenção de suas informações pessoais conforme descrito nesta Política de Privacidade.
Ao usar ou visitar este Site ou comprar ingressos listados no Site, você concorda expressamente em obedecer às seguintes Políticas e Termos, bem como a todas as leis, portarias e regulamentos aplicáveis. Você declara que tem o direito de celebrar este acordo vinculativo. Se você tem menos de 18 anos, você confirma que está comprando ingressos sob a supervisão de um dos pais ou responsável. Se você tem menos de 18 anos de idade, não tem permissão para registrar seu perfil em nosso Site. Isto porque a lei (GDPR) nos dá regras rigorosas relativamente aos dados pessoais de menores.
Informações pessoais que coletamos
Coletamos informações pessoais que você nos fornece voluntariamente quando cria (e posteriormente altera) sua conta de usuário para usar nossos serviços e quando acessa e usa nossos serviços, interage ou se corresponde conosco.
Isso pode incluir, por exemplo, seu nome, endereço residencial e de cobrança, endereço de e-mail, número de telefone, data de nascimento, nomes de usuário combinados com senhas, perguntas e respostas secretas, informações financeiras (como cartão de crédito ou número de conta bancária), texto de nota aleatória, correspondência por e-mail com nosso serviço de atendimento ao cliente, times, shows ou artistas favoritos, histórico de compras ou visualizações, informações pessoais adicionais que podem ser necessárias para autenticá-lo ou identificá-lo ou as informações que você nos fornece, etc.
Não processamos intencionalmente dados confidenciais, exceto informações sobre suas deficiências que coletamos com a finalidade de fornecer acesso apropriado e/ou assentos especiais nas instalações do evento.
Quando você acessa ou utiliza o Site, coletamos automaticamente informações sobre sua visita, incluindo:
- Informações de registro: Recolhemos informações sobre a sua utilização do Site, incluindo o tipo de navegador que utiliza, tempo de acesso, páginas visualizadas, o seu endereço IP e a página que visitou antes de chegar ao nosso Site;
- Informações do dispositivo: Coletamos informações sobre o computador ou dispositivo móvel que você usa para acessar nosso Site, incluindo modelo de hardware, sistema operacional e versão, identificadores exclusivos de dispositivo e informações de rede móvel;
- Informações de localização: Com a sua permissão, poderemos coletar informações sobre a localização do seu dispositivo quando você acessar ou usar o Site, ou de outra forma consentir com a coleta de tais informações.
Informações coletadas por meio de cookies e outras tecnologias de rastreamento
Utilizamos diversas tecnologias, incluindo web beacons e cookies, para coletar informações sobre sua atividade no Site. Isso é feito para melhorar sua experiência em nosso Site. Entre outras coisas, isso pode incluir informações sobre as páginas que você visita e o conteúdo que você visualiza e seu dispositivo e navegador. Também poderemos usar ferramentas analíticas de terceiros (como Google Analytics, Amazon Web Services) para obter tais informações.
Cookies são pequenos arquivos de dados que são armazenados no seu computador ou dispositivo portátil quando você visita determinadas páginas da web. Eles são usados como um mecanismo para o Site lembrar ações que um navegador realizou no passado, como pressionar determinados botões ou fazer login anteriormente. Os cookies ajudam-nos a melhorar a experiência do utilizador e permitem-nos personalizar os nossos serviços, medir quais as áreas e funcionalidades dos nossos serviços que são populares e compreender como os clientes utilizam os serviços.
- Cookies essenciais (também conhecidos como cookies estritamente necessários): São cookies necessários para o funcionamento do nosso Site. Estes incluem, por exemplo, cookies que lhe permitem aceder a áreas seguras do nosso Site e utilizar a funcionalidade do carrinho de compras ao fazer compras.
- Cookies analíticos/de desempenho: Estes permitem-nos reconhecer e contar o número de visitantes e ver como os visitantes se movimentam no nosso Site à medida que o utilizam. Isto ajuda-nos a melhorar o nosso Site, por exemplo, garantindo que os utilizadores possam encontrar facilmente o que procuram.
- Cookies de funcionalidade: Eles são usados para melhorar a funcionalidade do Site e facilitar a utilização do Site pelos clientes. Por exemplo, eles são usados para lembrar que você visitou um Site anteriormente e pediu para permanecer conectado ao Site.
- Cookies de segmentação: Estes cookies registam a sua visita ao nosso Site e os seus hábitos de navegação, como as páginas que visitou e os links que seguiu. Eles são usados para mostrar anúncios mais relevantes aos seus interesses e também podem ser usados para limitar o número de vezes que você vê anúncios. Eles podem ser publicados por nós ou por redes de anúncios com nossa permissão. Observe que esses cookies não contêm suas informações pessoais.
Também poderemos incluir cookies de terceiros em nosso Site, e a coleta, o uso e a escolha relacionados a esses cookies de terceiros podem ser encontrados nesses sites de terceiros.
Gerenciando cookies
Você pode gerenciar os cookies ativando uma opção no seu navegador de internet que permite recusar a configuração de todos ou alguns cookies. Consulte as instruções ou os arquivos de ajuda on-line disponíveis no seu respectivo navegador se desejar gerenciar cookies desta forma.
Observação: se você recusar cookies, isso pode significar que você não conseguirá usar alguns recursos adicionais do nosso Site e poderá não conseguir acessar certas partes do Site.
Nosso objetivo é atender a padrões elevados e, portanto, nossas políticas e procedimentos são constantemente revisados. De tempos em tempos, poderemos alterar a forma como usamos e colocamos cookies. Dessa forma, recomendamos que você verifique esta página periodicamente para revisar nossas políticas e práticas atuais.
Com que finalidade tratamos os seus dados pessoais
Processamos os seus dados pessoais com base nos seguintes fundamentos legais:
- Consentimento: Para envio de newsletters e email marketing direto, notificações push e marketing através de outros canais, pedimos a sua autorização. Essa permissão também pode ser facilmente revogada clicando no link de cancelamento de assinatura em cada boletim informativo ou acessando as configurações da sua conta e desativando o botão de preferências de e-mail.
- Desempenho do contrato: Processamos suas informações gerais, informações de pagamento, informações sociais e identificadores eletrônicos para fornecer nossos serviços a você como usuário.
- Obrigações legais: Somos obrigados a manter determinadas informações gerais e dados de pagamento nos nossos registos para as autoridades fiscais, tais como detalhes de faturas, dados de contas bancárias, número de telefone e o seu país de residência.
- Interesse legítimo: processar informações gerais, informações sociais e identificadores eletrônicos para registrar as ações do usuário a fim de detectar, prevenir o uso ilegal da conta e dos serviços, e para melhorar a funcionalidade e segurança do Site através do desenvolvimento de sistemas automatizados e inteligência artificial. Para cumprir as nossas obrigações fiscais, tratamos vários dados (pessoais) para determinar onde ocorreu a transação (e portanto o IVA é devido), nomeadamente o país de residência por si fornecido, o seu endereço IP, o prefixo do seu número de telefone, o código dos países do seu IBAN e o país do evento.
Como usamos as informações que coletamos
Usamos as informações pessoais que coletamos principalmente para fornecer a você os produtos e serviços que você compra ou usa em nosso Aplicativo e Site (diretamente ou por meio de terceiros), para administrar, apoiar, manter, hospedar, melhorar e melhorar os serviços e sua experiência de usuário para cumprir nossas obrigações contratuais com terceiros, cumprir nossas obrigações sob a lei aplicável, proteger e fazer cumprir nossos direitos legais, proteger a segurança de nossos sistemas e a privacidade de nossos clientes e, de outra forma, proteger ou apoiar nossos interesses legítimos.
Também usamos as informações pessoais que coletamos para:
- facilitar transações nas quais você participa;
- para se comunicar com você, incluindo a prestação de serviços aos clientes;
- monitorar e analisar tendências, uso e atividades relacionadas aos nossos serviços, incluindo a criação de conjuntos de dados anônimos e agregados usados para treinar, validar e melhorar algoritmos de aprendizado de máquina e modelos de inteligência artificial;
- detectar, investigar e prevenir transações fraudulentas e outras atividades ilegais e proteger os direitos e propriedades da nossa empresa e de terceiros;
- personalizar o Site, nomeadamente fornecendo publicidade, conteúdos ou funções que correspondam aos perfis ou interesses dos utilizadores;
- cumprimento de obrigações legais, ordens judiciais ou outros processos legais e instruções de autoridades competentes;
- fazer cumprir ou proteger nossos direitos sob contrato ou lei (inclusive em qualquer processo de resolução de disputas), ou os direitos de nossos usuários ou parceiros de negócios, incluindo fazer cumprir nossos termos de uso e prevenir ou proteger contra qualquer atividade ilegal ou permitida.
Finalidades de marketing do processamento dos seus dados pessoais
Sujeito ao seu consentimento (opcional), poderemos enviar-lhe e-mails de marketing sobre ingressos para seus eventos favoritos que estão disponíveis neste Site. Se você comprou um ingresso em nosso Site, você pode permitir que lhe enviemos e-mails de marketing. Você pode cancelar o recebimento desses e-mails a qualquer momento. Você pode fazer isso facilmente clicando no botão de cancelamento de inscrição no e-mail de marketing que você recebe ou acessando as configurações da sua conta e desativando o botão de preferências de e-mail. Observe que se você optar por não receber nossos e-mails de marketing, nos reservamos o direito de notificá-lo sobre os serviços que você usa (como suporte e avisos legais importantes).
Com base no seu consentimento (opcional), poderemos utilizar as suas informações pessoais para lhe mostrar publicidade personalizada. Poderemos compartilhar essas informações com parceiros publicitários terceirizados para mostrar a você tais anúncios. Você pode se opor a este processamento a qualquer momento, enviando um e-mail para [email protected].
Sujeito ao seu consentimento (opcional), poderemos usar o conteúdo de qualquer feedback de usuário que você enviar ao nosso Site para fins de marketing em nosso Site e em sites de terceiros. Você pode se opor a este processamento a qualquer momento, enviando um e-mail para [email protected].
O prazo de armazenamento dos seus dados pessoais
A nossa política é armazenar e tratar dados pessoais essenciais para lhe prestar o melhor serviço possível. Não armazenamos nem processamos dados pessoais que não utilizamos. Conservamos os dados pessoais durante o tempo que deles necessitamos para as finalidades abaixo indicadas:
- Os dados pessoais são armazenados nos nossos documentos contabilísticos para as autoridades fiscais durante pelo menos 10 anos após a compra dos bilhetes no nosso Site;
- Os dados pessoais que tratamos para evitar fraudes (utilizadores que cometeram) conservamos durante pelo menos 5 anos após o seu último login.
Retemos todos os outros dados pessoais utilizados no contexto da sua conta durante 12 meses após o seu último login. Após 12 meses, eliminaremos a sua conta e os dados pessoais se a sua conta permanecer inativa.
Outros prestadores de serviços
Utilizamos os serviços de processadores para processar dados (pessoais). Neste contexto, estes Subcontratantes recebem de nós dados pessoais, que tratam em nosso nome e para os nossos fins. Utilizamos, por exemplo, processadores para alojar os nossos dados, ajudar-nos com serviços de suporte, fornecer análises (de marketing e plataforma) e compreender e enviar informações em massa (por exemplo, por correio e SMS). Por exemplo, para enviar e-mails, usamos o serviço Amazon, que é um provedor de serviços de e-mail baseado em nuvem que pode ser integrado a qualquer aplicativo de e-mail em massa.
Recorremos a terceiros, incluindo, entre outros, uma empresa de transporte para entregar bilhetes e uma empresa de processamento de cartão de crédito para faturar bens e serviços. Forneceremos seu nome, endereço de e-mail, endereço de cobrança e entrega e informações de cartão de crédito conforme necessário para que o terceiro forneça este serviço. Também usamos a Amazon para enviar e-mails como nosso provedor de serviços de e-mail baseado em nuvem.
Os processadores devem seguir rigorosamente as nossas instruções para o processamento de tais dados pessoais. Portanto, não utilizarão dados pessoais para seus próprios fins. Garantiremos que todos os Processadores cumpram os requisitos do GDPR.
Controladores conjuntos
Atuamos como controlador conjunto com outras empresas, incluindo fornecedores de ingressos, para fornecer nossos serviços. Juntamente com os fornecedores de bilhetes, definimos as nossas respetivas responsabilidades, funções e relações de comum acordo.
A Mticket é o primeiro ponto de contacto para o exercício dos seus direitos descritos nesta Política de Privacidade relativamente aos dados pessoais tratados para os serviços da Mticket. Em casos apropriados, a Mticket (ou o fornecedor do bilhete) poderá encaminhá-lo para outra parte se você puder exercer os seus direitos de forma mais rápida ou eficaz com essa outra parte.
Controladores externos
Poderemos também partilhar os seus dados pessoais com responsáveis pelo tratamento externos nos seguintes casos:
- Pagamentos: Seu pagamento será processado por meio de um provedor de serviços de pagamento terceirizado. Atualmente usamos Stripe para fornecer este serviço. Mais informações sobre eles podem ser encontradas em seu site: https://stripe.com/. Quaisquer dados pessoais que você fornecer a esse provedor de pagamento serão processados pelo provedor de pagamento (como um controlador separado) de acordo com sua própria Política de Privacidade;
- Autoridades fiscais: Somos legalmente obrigados a incluir (alguns) dados pessoais na nossa administração financeira, que poderemos ter de fornecer a diversas autoridades fiscais nacionais. As autoridades fiscais processarão estes dados pessoais como um responsável pelo tratamento separado, de acordo com a sua própria Política de Privacidade;
- Organizadores de eventos: De tempos em tempos, como quando um organizador de evento precisa cancelar ou alterar um evento, o organizador nos perguntará quais ingressos foram vendidos através de nossa plataforma para garantir que os proprietários corretos sejam informados e/ou reembolsados. Essas informações também poderão ser utilizadas pelos organizadores de eventos para prevenir fraudes. Neste caso, o organizador do evento atua (como controlador independente) de acordo com a sua própria Política de Privacidade.
Além do acima exposto, poderemos partilhar os seus dados pessoais com terceiros se formos obrigados a fazê-lo por lei. A Mticket não vende, troca ou aluga dados pessoais a terceiros. Poderemos compartilhar dados agregados com nossos parceiros comerciais e afiliados confiáveis. Nestes casos, os dados serão totalmente anónimos.
Poderemos transferir dados pessoais para terceiros fora do EEE se um dos nossos processadores ou controladores conjuntos estiver localizado fora do EEE. Garantimos que as transferências de dados pessoais para fora do EEE cumprem a legislação de privacidade (Capítulo 5 do RGPD), o que significa que os dados pessoais só serão transferidos para uma empresa ou país que forneça um nível de proteção adequado.
Restringimos o acesso às suas informações pessoais e informações da conta àqueles que precisam de acesso para usá-las, conforme descrito nesta Política de Privacidade. Suas informações pessoais e informações de conta nunca serão vendidas, transferidas, alugadas ou trocadas a terceiros, exceto nas seguintes circunstâncias:
- Poderemos divulgar as suas informações pessoais e informações da conta para responder a intimações, ordens judiciais ou outros processos legais, conforme exigido por lei, ou para estabelecer ou exercer os nossos direitos legais ou defender-nos contra ações judiciais.
- Poderemos divulgar suas informações pessoais e detalhes de conta a parceiros de negócios para que eles possam lhe enviar e-mails promocionais, ofertas especiais ou outros materiais que possam ser do seu interesse. Não somos responsáveis pelas políticas de privacidade desses terceiros.
- Poderemos divulgar suas informações pessoais e de conta se acreditarmos que seja necessário para proteger os direitos, a propriedade ou a segurança de nós, de nossos usuários ou de terceiros. Isto inclui o compartilhamento de informações com outras empresas, organizações ou agentes do cliente para proteção contra fraudes. No entanto, isto não se aplica à venda, aluguer, partilha ou outra divulgação comercial de informações pessoais em violação das obrigações estabelecidas nesta Política de Privacidade.
- Suas informações pessoais e de conta também podem ser divulgadas em conexão com a venda de parte ou de todos os nossos negócios ou uma fusão com outra empresa.
Links para sites de terceiros
Nosso Site pode publicar links para outros sites cujas políticas de privacidade podem diferir de nossa Política de Privacidade. Se você fornecer informações pessoais a qualquer um desses sites, suas informações serão regidas pelas políticas de privacidade deles. Encorajamos você a ler atentamente a Política de Privacidade de qualquer site que você visitar.
Quais são os seus direitos de proteção de dados
Gostaríamos de ter certeza de que você está plenamente ciente de todos os seus direitos de proteção de dados. Todo usuário tem direito ao seguinte:
- O direito de acesso – Tem o direito de nos solicitar cópias dos seus dados pessoais. Poderemos cobrar uma pequena taxa por este serviço.
- O direito à retificação – Você tem o direito de solicitar que corrijamos qualquer informação que você acredite ser imprecisa. Você também tem o direito de solicitar que completemos as informações que você acredita estarem incompletas.
- O direito de apagar – Tem o direito de solicitar que apaguemos os seus dados pessoais, sob determinadas condições.
- O direito de restringir o processamento – Tem o direito de solicitar que restrinjamos o tratamento dos seus dados pessoais, sob determinadas condições.
- O direito de se opor ao processamento – Tem o direito de se opor ao nosso processamento dos seus dados pessoais, sob determinadas condições.
- O direito à portabilidade de dados – Você tem o direito de solicitar que transfiramos os dados que coletamos para outra organização, ou diretamente para você, sob certas condições.
Pode encontrar mais informações sobre os seus direitos lendo o Regulamento Geral de Proteção de Dados, que é o principal regulamento da União Europeia sobre proteção de dados e privacidade na UE e no Espaço Económico Europeu.
Se você fizer uma solicitação, temos um mês para responder. Se desejar exercer algum destes direitos, entre em contacto connosco através do email: [email protected].
Esteja ciente de que, se você não nos permitir coletar suas informações pessoais, poderemos não conseguir fornecer determinados serviços a você e alguns de nossos serviços poderão não levar em conta seus interesses e preferências.
Se você tiver dúvidas sobre as informações pessoais específicas sobre você que processamos ou retemos e seus direitos em relação a essas informações pessoais, entre em contato conosco.
Como pode aceder ou alterar os seus dados pessoais
Entendemos que você pode alterar ou acessar seus dados pessoais. Para alterar suas informações pessoais, faça login e vá para a página "Minha conta".
Proteção de suas informações pessoais
Envidaremos todos os esforços razoáveis para garantir que os seus dados pessoais não sejam divulgados a instituições e autoridades regionais/nacionais, a menos que exigido por lei ou outros regulamentos.
Para ajudar a proteger a privacidade dos dados e informações de identificação pessoal que você transmite através deste site, mantemos segurança física, operacional e administrativa.
Estamos constantemente atualizando e testando nossa tecnologia de segurança. Limitamos o acesso às suas informações pessoais aos funcionários que precisam das informações para lhe fornecer benefícios ou serviços. Além disso, educamos nossos funcionários sobre a importância da privacidade e de como manter suas informações privadas e seguras. Usamos software de servidor seguro (SSL) para garantir a segurança de todas as suas informações pessoais, para que ninguém mais possa ter acesso a elas.
Infelizmente, a transmissão de informações pela Internet não é totalmente segura. Embora façamos o nosso melhor para proteger os seus dados pessoais, não podemos garantir a segurança dos seus dados transmitidos ao nosso site; qualquer transmissão é por sua conta e risco. Assim que recebermos suas informações, usaremos procedimentos rigorosos e recursos de segurança para tentar impedir o acesso não autorizado. Em caso de acesso não autorizado aos seus dados pessoais, iremos informá-lo, em conformidade com as leis e regulamentos aplicáveis.
Todos os nossos sistemas são protegidos por uma infraestrutura de firewall segura e por fortes políticas de segurança bem gerenciadas. Os dados pessoais são hospedados em infraestrutura em nuvem compatível com a região. O acesso aos dados do cliente pela equipe é controlado para garantir que apenas a equipe adequada possa visualizar os dados apropriados à sua função. Todas as ações envolvendo dados de clientes são monitoradas pela equipe de supervisão e registradas em uma trilha de auditoria.
Contate-nos
Se tiver quaisquer perguntas ou comentários sobre este aviso, as formas como a Mticket recolhe e utiliza as suas informações descritas aqui e na Política de Privacidade, as suas escolhas e direitos relativamente a tal utilização, ou se desejar exercer os seus direitos ao abrigo da lei, não hesite em contactar-nos em:
Nome da empresa: KONTRAMARKA OÜ
Endereço: Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Pärnu mnt 139b, 11317 Estônia
Código de registro: 14693656
E-mail: [email protected]
Site: https://mticket.eu/